L’entreprise, ses choix, sa philosophie…
Si je devais définir notre entreprise en deux mots, je choisirais, « humaine » et « novatrice » à la fois.
Fondée en 2005 par Franck Bardou, alors âgé de 20 ans, Consulto’Tel se spécialise dans le secteur de la voyance et tout particulièrement par téléphone. Elle se développe à partir de 2007 avec l’aide de Webmaster Business, spécialiste du marketing sur internet et de l’informaticien Grégoire Compagnon. La première va permettre à plus de 450 000 internautes intéressés par la voyance de s’inscrire sur notre site, le second perfectionnera notre système téléphonique et informatique, au point de l’automatiser totalement.
Cette évolution technologique ne détourne jamais pour autant l’entreprise de sa nature première, à savoir : la relation humaine au travers de la voyance.
Ainsi, la forte croissance du nombre de consultants, liée à nos innovations techniques, a permis de maintenir une politique tarifaire audacieuse pour le secteur, et choisie par Franck dès l’ouverture du cabinet.
Cette politique repose sur deux points :
- Contrairement à quasiment tous nos concurrents, nous ne pratiquons pas la tarification supplémentaire à la minute mais proposons au contraire des forfaits limités de 10, 20, 30 ou 40 minutes et à prix fixes.
- Nos prix sont raisonnables et se comparent à ceux pratiqués dans le secteur du bien-être (esthétique, sports, massages). Ils sont compris entre 25 et 83€. Globalement, ils sont à la fois les plus compétitifs et les plus transparents du marché de la voyance.
L’autre innovation, l’automatisation du standard, nous a permis, et ce n’est pas un paradoxe, de miser davantage sur la relation humaine en créant un service clientèle à notre siège de Bordeaux au lieu, comme beaucoup, de délocaliser l’ensemble de notre téléphonie au Maghreb.
Conçu pour répondre aux quelques rares problèmes que l’automate ne peut résoudre, notre service clientèle a aussi une vocation de conseils auprès de nos clients. Il consacre également beaucoup de temps à des enquêtes qualité dans le but d’améliorer nos services.
Nous avons optimisé ce rapport qualité/prix/services, dont nous sommes plutôt fiers, en salariant à temps complet notre équipe de voyants. Là encore, nous sommes
l'un des rares cabinets à avoir choisi cette voie et sans doute le seul à pratiquer le salariat sous forme de télétravail. Tous nos voyants, triés sur le volet,
consultent en effet de leur domicile, ils sont répartis aux 4 coins de la France et travaillent en exclusivité pour Consulto'Tel. Ils font toutefois partie d’une
équipe soudée et qui se rassemble régulièrement à de nombreuses occasions. Cette situation leur apporte à tous la sécurité, donc la sérénité nécessaire à
l’épanouissement de leurs dons et à l’accomplissement de leur métier.Cette sérénité profite évidement en tout premier lieu aux consultants, et c’est ce qui ressort bien souvent des nombreux témoignages que nous recevons chaque jour en ligne sur notre site Internet.
Ces témoignages et ces notes, que chaque consultant peut laisser en ligne sur le site après sa consultation, représentent une autre de nos fiertés : la fierté d’accepter la critique et qu’elle se fasse au grand jour, en toute transparence.
Nous laissons tous nos consultants exprimer leur avis, dans les limites de la bienséance, convaincus que les critiques négatives font avancer, et qu’elles crédibilisent également les positives.
En conclusion, j’affirme sans fausse modestie, que vous soyez clients, partenaires ou collaborateurs de notre entreprise, que vous vous sentirez toujours respecté et considéré par chaque membre de notre équipe.
Daniel Colombo, directeur de Consulto’Tel